Se la serietà di una azienda si riconosce anche dal supporto offerto ai clienti e dalla trasparenza nel rapporto con essi, possiamo dire che Microsoft con la mossa che si appresta a fare, ha guadagnato diversi punti.
Ciò che già si vociferava su diversi siti internet è stato finalmente portato a conoscenza di tutti, ovvero la decisione dell'azienda statunitense di riconoscere un problema di produzione nei primi modelli di Xbox360, offrendo riparazione gratutita e prolungamento della garanzia di un anno per tutti i possessori di una console prodotta prima dell'1 gennaio 2006.
Non è mai stato nascosto che troppi esemplari prodotti in prima istanza dalle catene di manufacturing di Microsoft fossero afflitte da problemi svariati: primo fra tutti il surriscaldamento, resta comunque lodevole che finalmente l'ammissione di responsabilità ci si stata e che da parte del produttore sia forte la voglia di riparare l'errore commesso e di venire incontro all'incolpevole consumatore.
Le dichiarazioni sinora raccolte si riferiscono al solo mercato USA
As part of our standard and ongoing process of analyzing repair data, we recently noticed a higher than usual number of units coming in for repair. Upon further investigation, it was further discovered that the bulk of the units were isolated to a group that was part of the initial manufacturing run of the console. Returns for repair are coming in for a variety reasons and it's a higher rate than we are satisfied with. We've made the decision to comp repairs for consoles manufactured before January 1, 2006, and provide refunds to the small group of customers who have already paid for repairs.
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