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Ars Technica: MS ha bisogno di un nuovo Servizio Assistenza

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Dr_ Kerneg

14/02/2007

La bufera continua a impervesare e colpisce duramente MS. Dopo l'inchiesta di Wathdog, Ars Technica Opposable Thumbs si concentra su un altro versante: il Servizio Assistenza!
Questo tipo di inchiesta è stata messa in atto a seguito di tutte le lettere di protesta ricevute dalla testata, l'ultima delle quali è stata spedita da un manager della Northrop Grumman, che si lamentava di quanto il Servizio Clienti MS gli stesse costando, tra fax e telefonate, in tempo e denaro.
Secondo Ars Technica questo è inaccettabile. E' il modo migliore per perdere clienti. L'autore conclude l'articolo consigliando a MS di assumere persone più qualificate nei call center, di non trattare le persone come se stessero cercando di truffarla, di sostituire gli hardware non funzionanti più celermente e senza spese.
Tra l'inchiesta della BBC e il polverone alzato dall'articolo di Ars technica, si preannunciano giornate nere per i frontmen MS.

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